Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan rata-rata waktu tunggu penumpang dan rata-rata waktu pelayanan diloket Stasiun Serpong, mendapat usulan perbaikan sistem antrian diloket Stasiun Serpong, menentukan model antrian yang sesaui untuk diterapkan diloket Stasiun Serpong. Dengan menggunakan model penelitian kuantitatif dan metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah metode ana…