Gaya APA
Tjiptono, F.
(2005).
Prinsip - prinsip Total Quality Service
(
Ed. V)
.
Yogyakarta:
ANDI.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Prinsip - prinsip Total Quality Service".
Ed. V
Yogyakarta:
ANDI,
2005.
MANAJEMEN.